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pt船长的宝藏贴吧,零投诉购物街:2万名牌包7000拿下,班车接送还有中文翻译

时间:2020-01-11 13:51:46

pt船长的宝藏贴吧,零投诉购物街:2万名牌包7000拿下,班车接送还有中文翻译

pt船长的宝藏贴吧,专门接待游客的购物街相信大家都知道利润有多高,因此,国内大小城市几乎都有专门接待外地游客的美食街和购物街,本地人基本不去的那种。同样,在欧洲英国也有这么一条购物街,别说英国人不去,就连其他欧盟国家的游客也不去,因为这条街只有非欧盟游客才有折扣。

1994年,美国奢侈品商人斯科特在牛津附近一处驻军小镇上买下了一块地,原先作为接待本地游客的临时休息点,却因为全球市场萎缩,大量英国奢侈品商铺搬离租金高昂的市区,转而入驻临休点而变成奢侈品购物街,据说第一批入驻的商家都做好了“甩卖离场”的打算,不断以2-4折的价格抛售各类商品,结果却因此导致临休点迅速火爆,1995年摇身一变成为专卖奢侈品的比斯特购物街,如今更发展成集娱乐,休闲,餐饮以及购物为一体的购物村。

比斯特购物街的地理位置刚巧处在伦敦与牛津之间的m40公路边,几乎每个跟团旅行的游客都会经过这里,购物街老板斯科特经常看到一辆辆满载游客的旅行大巴从这里路过,于是萌生了让厂商与旅行社合作,他在中间起承接作用的合作模式。实际上,斯科特的运作就如同“空手套白狼”般,首先找到各大奢侈品厂商,表示“购物街能做到每年百万国外游客,需要入驻就必须让利折扣”,获取厂商的承诺后再去找旅行社合作,直言整条购物街的商品都是8折出售,并许诺一定量的酬劳。

于是,这条号称“全球折扣最大的奢侈品购物街”进入高速扩张期,入驻品牌从早期的30个到如今的170个,游客也从早期的20万飙涨至现在一年接待近700万人。令英国政府喜闻乐见的是,当初黑帮与毒品交易最频繁的荒地,如今却变成举世闻名的高档社区,因此半卖半送的土地也让比斯特从购物街逐步扩大成购物村,不仅修建了专属的公路,连购物村的水电管道都直接连通60公里外的牛津市区网络。

2000年后,前往英国旅行的中国游客开始成倍上涨,比斯特购物村又抓住机会与中国旅游业合作,让比斯特成为英国唯一具备接待批量中国游客的大型购物村。为了吸引更多“财大气粗”的中国游客,购物村向欧盟委员会提出“非欧盟游客免税以及最少8折以上的优惠”申请,获得批准后又开发了一套针对中国游客的9-9.5折扣券,直接导致比斯特购物村成为中国游客必去的购物场所,其热度甚至一度逼近白金汉宫。

在媒体多次的不完全统计中,比斯特购物村一直是非欧盟游客的“必去之地”,而最喜欢购物的中国游客更有超过一半人去过,英国商会多次要求比斯特做好接待中国游客的措施,不仅西方的圣诞节等节日要多一些折扣,连中国春节、国庆节以及端午、中秋等节日也要出台针对中国护照的折扣,每个品牌必须有2-3款商品打2-4折。所以,比斯特购物村在中国游客眼里的地位扶摇直上,尤其是折扣旺季期间,一个原价近两万的gucci包在半价折扣后还会因非欧盟游客再打8折,拿着旅行社的打折卡还能再打9折,等于7000元就能拿下其他地方2万的包包。

当然,比斯特购物街的隐藏手段还有很多,比如在百公里外的城市与景区设立免费接送班车与中文指示牌,还特设了一条服务中国游客的中文热线电话,不管中国游客来不来比斯特消费都会得到热情的路线引导或突发意外处理建议。更人性化的是,比斯特购物村常年都在招聘中文翻译(非商铺销售),每个应聘的中文翻译必须要“过五关斩六将”通过各种考试,从中国历史地理到人文风俗都一一囊括在内,尽量做到让中国游客在购物村就如同在中国境内消费一样的安心。

比斯特购物村的成功绝非偶然,甚至可以说是旅游与商界成功融合的一个范本,但放眼全球各地都没有几条购物街能有比斯特这般远见,别说随处可见的中文提示与频繁不断的折扣,仅每天至少50名中文翻译人员值班这一条,就能让无数商界大佬汗颜了。所以,比斯特购物街成立至今都没有接到过投诉,偶尔的退换货事件也是不计过错方,直接以商家赔礼加道歉而收场,再反观国内购物街,貌似差的不“是一两条街”那么远吧?

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